Infra-Estrutura IP

De acordo com uma empresa de pesquisa Yankee Group TI, mais de 60% dos gerentes de TI entrevistados já migrado para uma rede IP convergente, e 30% tem projeto de migrar dentro dos próximos 12 a 24 meses.
Os gerentes de TI entendem que migrar para uma infra-estrutura IP pode melhorar imediatamente o gerenciamento, desempenho e confiabilidade da informação.
Mas também entendo que uma infra-estrutura IP integrada serve como uma base para futuras aplicações e soluções de comunicações em tempo real.
Infra-estrutura IP padronizada faz comunicações colaborativas unificadas (UCC) possível, com integração de voz, vídeo e Web ou conferência de dados em tempo real.
Além de aumentar produtividade, vai mudar a maneira como as pessoas trabalham e permitir às pessoas trabalhar com mais informações sobre todos os assuntos revelantes ao seu oficio, tomando decisões mais rápidas e transferindo o conhecimento e acesso a toda a organização em tempo real.
O desafio para os gestores de TI é entregar uma solução que utiliza a tecnologia existente com investimentos em plataformas que sejam escalónaveis para o futuro e adaptem-se ao ritmo de crescimento da infra-estrutura da organização .

UCC (Unified Communication and Collaboration)

UCC (Unified Communication and Collaboration) é o ponto onde o Mercado para comunicações se sobrepõe com o mercado de colaborações. Enquanto algumas tecnologias permanecem distintivamente no reino das comunicações (por exemplo, infra-estrutura de voz, call centers, e assim por diante) e outras, distintivamente na colaboração (espaços de trabalho em equipe e redes sociais, por exemplo), o UCC se distribui entre as duas áreas para incluir e-mail, áudio/Web/videoconferência, mensagens instantâneas (IM), telefonia de internet (VoIP) e assim por diante.

Descobertas Chave

• Vendedores de comunicações estão se introduzindo no espaço de colaboração. Fabricantes como Cisco, Avaya e Alcatel oferecem recursos de colaboração.
• Vendedores de colaboração estão se colocando nas comunicações. Fornecedores como IBM, Microsoft, AOL e Yahoo agora oferecem voz e mensagens.
• Modelos de TI organizacional existentes estão sob pressão uma vez que as áreas anteriormente distintas se sobrepõem cada vez mais.

Recomendações
• Reveja seus sistemas de comunicação e colaboração atuais e em seguida, empreenda testes ou demonstrações que possam levar a processos melhorados.
• Seja cauteloso ao adotar os recursos de colaboração de um tradicional vendedor de comunicações, e vice-versa. Certifique-se de que eles proporcionam suporte suficiente e não entrem em conflito com as instalações existentes.
• As empresas devem implantar proativamente as mudanças organizacionais que antecipam a tecnologia vindoura e as mudanças de mercado.
• Quando avaliar as soluções compreenda quais são as maiores forças dos vendedores e aonde eles pretendem chegar futuramente. Pergunte aos vendedores por mapas de estratégia de UCC para longo prazo e detalhes sobre como a estratégia será executada através desses mapas.

Otimizando o potencial das Comunicações Unificadas

As empresas estão sempre em busca de formas mais efetivas de comunicação, especialmente quando seus colaboradores não estão alocados no mesmo escritório. Um dos maiores desafios tem sido integrar os diferentes canais de comunicações.

Primeiramente é importante ressaltar que ao integrar todas as formas de comunicação - desde telefonia, até e-mail, web conferecing e mensagens instantâneas - é possível gerar um ambiente de comunicação mais eficiente dentro das organizações, resultando em redução de custos, aumento de produtividade e melhoria da satisfação dos clientes.

Muitas empresas têm um ambiente de rede heterogêneo e, portanto, precisam integrar tecnologias de diversos fornecedores entre suas plataformas e arquiteturas. Antes de embarcar nesta complexa viagem, deve-se ter uma visão ampla de todas as partes envolvidas. Fazendo isso, torna-se bem mais viável otimizar investimentos já feitos, permitindo que os colaboradores possam dar um suporte melhor aos clientes, resolvendo problemas de uma maneira mais ágil.

Baseado na experiência em planejamento e construção de ambientes de comunicações em diversos clientes, identifico as seguintes dicas para implantar soluções UC:

1. Não superestimar a cultura da sua empresa. Antes de começar um projeto de comunicação unificada, primeiramente entenda os métodos de comunicação usados pela sua empresa. Alguns alvos chaves são os funcionários que irão influenciar a maioria, ou que parecem animados para aceitar a mudança. As empresas devem garantir que a cultura corporativa seja adequada para uma comunicação interativa. Combinando isso com uma bem planejada e articulada mudança de processo de gestão, já é o primeiro passo para uma implantação bem-sucedida.

2. Prepare o seu ambiente. Gaste tempo avaliando e preparando o ambiente para a implantação da nova tecnologia. Crie uma única identidade de usuário para garantir a exata interação entre sistemas, além de preparar o diretório para apoiar o IM corporativo e garantir que os números de telefone estejam em um formato padrão, para que os usuários compreendam como colocar os seus contatos pessoais. Configure o PABX ou PABX IP para aceitar o novo sistema de numeração. Alguma forma de integração do computador com telefonia é necessária para permitir o controle das ligações. Caso seja preciso, implante software de cliente para desktops, sendo que desktops também terão de cumprir os requisitos mínimos de hardware e software para estas aplicações. Se estender comunicações de vídeo, prepare a rede com adequada banda e qualidade de serviço.

3. Definir a arquitetura. Optar por uma arquitetura distribuída ou centralizada.

4. Avaliar segurança e alavancar funcionalidade existente. Implantações de comunicações unificadas apresentam muitas considerações de segurança. Tire vantagens das habilidades que já existem dentro do seu equipamento de rede.

5. Maximizar a integração da empresa. Uma vez que a implantação está desenvolvida, explore oportunidades, isso ampliará a integração e aumentará seu valor na aplicação, conferência e customização.

6. Gerenciar o projeto. Escolher um parceiro de implantação que desenvolva uma estruturada metodologia de gerenciamento de projeto. Este parceiro deve demonstrar um portfólio específico de produtos, ferramentas, templates e linhas de direção que são produzidos para ambientes de comunicações unificadas e também baseados nas melhores práticas da indústria.

7. Implementar um apoio contínuo. Um desenvolvimento com sucesso depende da habilidade da empresa para focar todas as técnicas necessárias e manter a estabilidade do ambiente diariamente.

O que são Comunicações Unificadas?

Comunicações Unificadas são o processo no qual todos os meios e dispositivos de comunicação e mídia estão integrados permitindo que os usuários se comuniquem em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar.

O objetivo das Comunicações Unificadas é aprimorar os procedimentos de negócios e alavancar as comunicações humanas com a simplificação do processo.