UCC (Unified Communication and Collaboration)

UCC (Unified Communication and Collaboration) é o ponto onde o Mercado para comunicações se sobrepõe com o mercado de colaborações. Enquanto algumas tecnologias permanecem distintivamente no reino das comunicações (por exemplo, infra-estrutura de voz, call centers, e assim por diante) e outras, distintivamente na colaboração (espaços de trabalho em equipe e redes sociais, por exemplo), o UCC se distribui entre as duas áreas para incluir e-mail, áudio/Web/videoconferência, mensagens instantâneas (IM), telefonia de internet (VoIP) e assim por diante.

Descobertas Chave

• Vendedores de comunicações estão se introduzindo no espaço de colaboração. Fabricantes como Cisco, Avaya e Alcatel oferecem recursos de colaboração.
• Vendedores de colaboração estão se colocando nas comunicações. Fornecedores como IBM, Microsoft, AOL e Yahoo agora oferecem voz e mensagens.
• Modelos de TI organizacional existentes estão sob pressão uma vez que as áreas anteriormente distintas se sobrepõem cada vez mais.

Recomendações
• Reveja seus sistemas de comunicação e colaboração atuais e em seguida, empreenda testes ou demonstrações que possam levar a processos melhorados.
• Seja cauteloso ao adotar os recursos de colaboração de um tradicional vendedor de comunicações, e vice-versa. Certifique-se de que eles proporcionam suporte suficiente e não entrem em conflito com as instalações existentes.
• As empresas devem implantar proativamente as mudanças organizacionais que antecipam a tecnologia vindoura e as mudanças de mercado.
• Quando avaliar as soluções compreenda quais são as maiores forças dos vendedores e aonde eles pretendem chegar futuramente. Pergunte aos vendedores por mapas de estratégia de UCC para longo prazo e detalhes sobre como a estratégia será executada através desses mapas.